Between The Lines – Hilfe für Jugendliche in Krisen per App

Egal was auf dem Herzen liegt. Sei es Stress in der Familie, in der Schule oder mit Freunden. Geht es um Drogenprobleme, wird eine Notunterkunft benötigt oder fällt einem einfach nur die Decke auf dem Kopf. Jugendliche haben viele Sorgen, von Liebeskummer bis Suizidgefährdung. Nicht immer haben sie einen Ansprechpartner, mit dem sie hierüber reden können oder wissen, wo sie Hilfe bekommen würden. Die Hürde, zum Telefon zu greifen und die Telefonseelsorge anzurufen, ist hoch. Auch wenn es Angebote wie die „NummerGegenKummer“ gibt, die sich gezielt an Kinder und Jugendliche richten. Um die Zielgruppe zu erreichen, bedarf es eines digitalen Angebots.

«Between The Lines ist ein exzellentes Beispiel, wie mit innovativen Ideen und digitalen Konzepten (…)  für Jugendliche in Deutschland Problemstellungen gelöst werden können.» Dorothee Bär, Digitalbeauftragte der Bundesregierung

Die von Nick Wüsthoff und Oliver Kröger aus Solingen als ehrenamtliches Projekt gestartete, preisgekrönte App „Between the Lines“ leistet genau das. Die App ist kostenlos und werbefrei und punktet insbesondere durch ihr niederschwefliges Angebot. Die App lohnt sich mit ihren Informationen und Stories auch dann herunterzuladen (und zu nutzen), wenn keine akute Notsituation vorliegt oder die Sorgen zu diffus sind, um sich gezielt an eine bestehende Organisation zu wenden:

• Chatbot: Der Chatbot führt die User durch die App, beantwortet seine Fragen und leitet sie sie ihrem Ziel.
• Held*innengeschichten: Die Held*innengeschichten zeigen jedem, dass jeder ok ist, so wie er oder sie ist.
• Informationsplattform: Zu 21 Themenbereichen bietet die App bietet Infos und Orientierung.
• Hilfsangebote: Die App identifiziert relevante Organisationen und Angebote in der direkten Umgebung des jeweiligen Nutzers.

Die App ist bislang als regionalisiertes Angebot speziell für die Regionen Solingen, Düsseldorf, Hochtaunuskreis, Berlin und Dresden konfiguriert. Das Gründerteam hat im Herbst 2019 den Social Entrepreneurship Take-off Pitch in Überlingen gewonnen und wird mit dem Preisgeld die App für die Region Bodensee/Oberschwaben erweitern. Um die App Deutschland- oder Europa-weit anzubieten, bedarf es noch weiterer Unterstützer!

Wie groß der Bedarf ist und wie stark solche Angebote skalieren können, zeigt die 2013 gegründete, allein in den USA tätige, Non-Profit Organisation Crisis Text Line. Obwohl diese weniger mit  künstliche Intelligenz und Chatbots arbeitet als Between The Lines und Anfragen über ein Netzwerk an Ehrenamtlichen händisch beantwortet, hat Crisis Text Line schon mehr als 100 Millionen Textnachrichten verarbeitet.